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Imaginez que vous êtes à la recherche d'un nouvel appareil photo. Et vous en avez trouvé trois qui vous conviennent, en regardant les images et les descriptions. 📷
L'un d'entre eux a fait l'objet de plus de 500 avis, avec une note de 4,8. Le deuxième a reçu 140 commentaires et 2 étoiles. Le troisième n'a pas d'avis.
Lequel achetez-vous ? Celui qui affiche 500 clients satisfaits, bien sûr !
Cela est dû à un phénomène psychologique appelé "preuve sociale" ou “social proof”.
Voici 20 façons d'intégrer cette technique sur votre site internet et dans votre stratégie marketing, ainsi que nos conseils pour obtenir les meilleurs résultats… 💪
La preuve sociale est un phénomène psychologique par lequel les gens observent et imitent les actions et les comportements des autres pour prendre leurs propres décisions.
Elle fait appel à notre désir inné, en tant qu'êtres sociaux, de nous intégrer et de nous lier.
Lorsque des clients potentiels voient que d'autres personnes ont des expériences positives avec un certain produit, cela en valide la qualité et la fiabilité, et augmente la probabilité d'achat.
Pourquoi est-il judicieux d'intégrer la preuve sociale à votre marketing ?
83 % des consommateurs ont tendance à recommander à leurs proches une marque qu'ils suivent sur les réseaux sociaux.
93 % des acheteurs lisent les commentaires en ligne avant d'effectuer un achat.
92 % se déclarent freinés par les avis négatifs dans leur prise de décision.
Aujourd'hui, la facilité avec laquelle les opinions et les expériences sont partagées à l'échelle mondiale fait de la preuve sociale un outil puissant pour les entreprises.
Voici quelques exemples d'application de la preuve sociale sur le web...
Un excellent moyen de mettre en valeur les clients satisfaits consiste à rédiger une étude de cas sur leur expérience avec votre marque.
Identifiez un ou plusieurs clients avec lesquels vous avez eu beaucoup de succès, et demandez-leur s'ils accepteraient de participer à une étude de cas, en posant des questions préliminaires.
Il existe de nombreuses façons de présenter vos études de cas, que vous choisissiez de proposer des PDF téléchargeables ou de les héberger sur votre site, comme nous l’avons fait chez SiteW.
Vous pouvez également transformer votre entrevue en une vidéo pour votre chaîne YouTube, mais aussi en plusieurs petits extraits pour TikTok ou Instagram. 🎥
Ou encore en retirer des citations pour les insérer dans des graphiques ou des diaporamas.
Prenons l'exemple de Nike. L'entreprise présente souvent des sportifs qui ont réalisé des exploits remarquables, en portant des vêtements de la marque.
Le partenariat historique entre Nike et Michael Jordan s'est traduit par la vente d'une tonne de baskets. 👟
En mettant en avant ces récits, la marque ne se contente pas de vendre des produits, elle vend la promesse d'atteindre l'excellence.
L'une des formes les plus importantes de preuve sociale est constituée par les bons vieux avis-clients. Les entreprises qui mettent en avant les consommateurs satisfaits ont un taux de conversion moyen supérieur de 17,4 %.
Utilisez le pouvoir des voix authentiques en présentant de vrais témoignages. Une touche personnelle, accompagnée d'images ou de vidéos, peut transformer ces quelques mots en histoires convaincantes qui trouvent un écho auprès des acheteurs potentiels.
Amazon a perfectionné cette stratégie. Ses pages de produits présentent divers témoignages de clients, avec des étoiles et, parfois, des images de l'article acheté. Le système d'évaluation attire l'attention et renforce la confiance.
Si vous travaillez avec des clients de prestige, le fait de partager cette information publiquement est un autre excellent moyen d'intéresser les gens.
De toute évidence, si des entreprises comme Google apprécient votre marque, cela signifie que vous faites du bon travail, n'est-ce pas ? 👍
Jetons un coup d'œil à un exemple de ce type d'action, tiré de la page d'accueil de Slack.
Votre entreprise a-t-elle été récompensée ou classée au sein de votre secteur d'activité ? Montrez-le ! C'est un très bon moyen de faire savoir que votre marque est connue pour son excellence. 🥇
La plupart des récompenses vous donneront un badge que vous pouvez utiliser dans le pied de page de votre site ou sur votre page d'accueil.
Les gens sauront que vous avez des clients heureux lorsque vous partagerez du contenu généré par les utilisateurs sur vos propres pages.
Instagram est la plateforme idéale pour cela. Il suffit de créer un hashtag de marque, de l'inclure dans votre bio et d'encourager les utilisateurs à l’utiliser au travers d’un concours, par exemple.
La puissance de ce type de contenu réside dans sa simplicité : les gens sont plus enclins à penser qu’il est authentique.
Le moyen le plus évident de générer du contenu utilisateur est de demander à votre public de publier une photo ou une vidéo, en utilisant un hashtag spécifique, à l’instar de la marque KitKat avec son #haveabreak.
Le marketing d'influence consiste à rémunérer les influenceurs pour qu'ils parlent favorablement de votre marque à leur public.
C’est un excellent moyen d’élargir votre audience.
De plus, il offre un potentiel de preuve sociale considérable, à condition que les influenceurs avec lesquels vous vous associez soient réputés pour leur honnêteté.
Les intégrations constituent une autre forme de preuve sociale. Celles-ci sont typiques des outils SaaS, en particulier dans le secteur du marketing.
Savoir que votre logiciel est compatible avec une autre application est un excellent argument de vente, mais cela donne également l'impression que votre entreprise est plus robuste et plus fiable.
Quelle meilleure façon de convaincre que de partager les bons mots de vos clients ?
L'amour d’un client peut aussi prendre la forme d'une simple mention sur les réseaux sociaux. C'est le cas, dans l'exemple ci-dessous, du service en ligne Notion, qui aide à mieux s'organiser.
Afficher le nombre de clients que vous avez eus, de produits que vous avez vendus, ou d'utilisateurs que vous avez, est un autre exemple de social proof.
Cela montre que votre entreprise est expérimentée et qu'elle sait ce qu'elle fait, puisque vous avez travaillé avec un grand nombre de personnes.
Les sites de comparaison et d'évaluation ont également leur mot à dire, en matière de preuve sociale.
Certains de ces sites acceptent les articles sponsorisés et rémunérés, d'autres non.
Il faut connaître les sites pertinents pour votre secteur d'activité et savoir où votre public-cible s'informe. Ensuite, faites de votre mieux pour y figurer.
Le commerce électronique est très répandu de nos jours. Mais la fraude aux paiements en ligne reste un problème important et elle devrait coûter 343 milliards de dollars aux entreprises entre 2023 et 2027.
Bien sûr, les gens s'inquiètent d’en faire les frais : 59 % des acheteurs sont plus préoccupés par la sécurité des paiements aujourd'hui, qu'ils ne l'étaient il y a un an.
L'affichage d'icônes aide les internautes à se sentir à l'aise lorsqu'ils font leurs achats. 🔒
Une autre façon de démontrer vos performances consiste à utiliser des données concrètes pour communiquer les avantages qu'il y a à acheter chez vous.
Les universités utilisent souvent cette méthode pour attirer les étudiants potentiels, en indiquant des débouchés prestigieux, ou le nombre de diplômés qui trouvent un emploi dans leur domaine, à la fin de leur cursus.
Comment obtenir ces données ? Réalisez des enquêtes, recueillez les commentaires et exploitez les informations que vous possédez déjà à partir d'études de cas ou d'autres sources. 📝
Qu'est-ce qui vous semble le plus impressionnant ? 👇
A. "Nous aidons les propriétaires de petites entreprises à accélérer leur comptabilité".
B. "Nous aidons plus de 100 000 propriétaires de petites entreprises à économiser 10 heures par semaine sur la comptabilité."
Lorsque vous lisez la deuxième phrase, vous vous dites que l'entreprise doit être performante, qu’elle n'est pas prête de faire faillite et que ce serait formidable de profiter de leurs services, vous aussi.
Statistiques issues du site internet de l'ESDAC, école de design
Il vous suffit de consulter votre logiciel de facturation pour connaître le nombre de clients que vous avez servis.
Quant au volume d'heures que vous faites gagner à vos clients, réalisez quelques expériences en interne pour le savoir.
Peut-être qu'une personne célèbre a parlé de votre produit dans une interview ou un podcast. Parlez-en ! 🗣️
Les mentions sont des recommandations de marque organiques (gratuites). À ne pas confondre avec le marketing d'influence, qui consiste en des campagnes payantes.
Cette stratégie est plus facile pour les produits physiques, pour lesquels vous pouvez essayer d'envoyer des échantillons à des personnalités de votre secteur, voire à des célébrités.
Un nombre honorable de followers sur les réseaux sociaux vous donne tout de suite l'air légitime.
Vous n'avez pas besoin de 100 000 followers, ni même de 10 000. C'est avant tout une question d'ambiance.
Mettez en avant vos indicateurs : likes, partages, followers, etc. Ces chiffres ne sont pas de simples statistiques ; ce sont des manifestations de votre popularité et de votre pertinence.
Avez-vous remarqué le badge "vérifié" sur les profils sociaux ? Ce signe visuel indique que le compte est digne d'intérêt. ✅
Chaînes de télévision, magazines, journaux ou autres médias réputés… Si ces organisations médiatiques prestigieuses ont pris le temps de couvrir votre histoire, c'est que vous valez la peine qu'on s'intéresse à vous.
Généralement affichés dans le footer d'un site web, les logos de certification sont d'importants signaux de confiance.
Il en existe d'innombrables, en fonction de votre secteur d'activité. Il peut s'agir de votre conformité à une loi ou de votre appartenance à un organisme national de normalisation.
Bien qu'il ne s'agisse pas d'un élément concret que vous pouvez ajouter à votre site web, encourager le bouche-à-oreille est un élément important d'une stratégie de social proof réussie.
Une preuve sociale en temps réel crée un sentiment d'urgence.
Les sites web tels que Booking.com utilisent un message qui s'affiche lorsqu’un utilisateur parcourt les hôtels. Cette tactique fait appel au sentiment de rareté et incite les consommateurs à agir avant que l'occasion ne leur échappe.
Mettez en avant le nombre de clients satisfaits que vous avez contentés. Il ne s'agit pas d'une simple statistique, mais d'une preuve de votre capacité à fournir de la valeur de manière constante.
La preuve sociale est une question d'expériences réelles et d'instauration de la confiance. C'est comme si des clients satisfaits se portaient garants de votre marque, ce qui entraîne une augmentation des ventes.
De plus, elle crée un sentiment d'appartenance chez les clients, ce qui favorise l'émergence d'une communauté loyale.
Il est maintenant temps de faire le tour de tous les bénéfices qu'apporte la preuve sociale.
Dans un monde où la confiance peut être difficile à obtenir, la preuve sociale est un signe d'authenticité. Vous tissez une histoire de crédibilité, en présentant des exemples réels des bénéfices de vos produits.
D’ailleurs, on l'a vu, une écrasante majorité de consommateurs recherchent les avis et les témoignages avant d'acheter quelque chose.
Au cœur de la preuve sociale se trouve un puissant déclencheur psychologique : la FOMO (Fear of Missing Out, peur de rater quelque chose).
En mettant en avant les clients satisfaits, vous déclenchez subtilement cette étincelle chez les autres.
Pensez aussi à la façon dont la preuve sociale optimise le temps et les coûts, par rapport à la publicité traditionnelle. Son utilisation se traduit par un taux de clic 4 fois plus élevé et une réduction du coût d’acquisition de 50 %.
La preuve sociale suscite un sentiment d'appartenance chez vos clients - c'est-à-dire, faire partie d'un groupe qui partage des intérêts et des expériences.
Cette camaraderie favorise l'établissement de liens plus étroits avec votre marque. Les clients ne voient plus seulement une marque, mais une communauté qui répond à leurs aspirations.
La preuve sociale est également un allié important pour le classement dans les moteurs de recherche.
En effet, lorsque les clients partagent leurs expériences, ils contribuent à la création de votre contenu web, ce qui fait grimper votre site sur les pages de résultats. 📈
Les choix peuvent être écrasants, surtout lorsqu'il s'agit de dépenser de l’argent.
La preuve sociale procure un sentiment de réassurance, atténuant l'anxiété associée à la prise de décision, car elle montre que d'autres ont réussi à faire des choix similaires.
Au lieu d'attendre que l'un de vos utilisateurs dise quelque chose de gentil sur votre marque, parlez-leur. Bien entendu, vous devez faire en sorte que l'interaction soit mutuellement bénéfique.
Invitez vos meilleurs clients, les plus fidèles ou ceux qui sont abonnés depuis le plus longtemps à un groupe de discussion. Tout le monde aime être convié à rejoindre un club secret.
Offrez quelque chose en échange de leur participation : cartes-cadeaux, remises sur les produits, petits présents, etc.
Observez les performances de vos campagnes pour pouvoir évoluer et vous améliorer.
La preuve sociale ne veut pas dire que vous devez être leur nouveau meilleur ami, mais vous devez vous concentrer sur la connexion.
La connexion est ce qui incite les gens à parler de vous - sur internet, auprès de leurs amis et de leur famille...
Vous avez reçu des témoignages ? Des commentaires ? Des ⭐⭐⭐ ? Des prix, des trophées 🏆? Mettez-les en évidence sur les réseaux sociaux ou sur votre site.
Mettez en valeur le commentaire étonnant, détaillé et élogieux d'un client, au lieu de 10 autres, moins intéressants, d'une seule phrase.
Vous avez compris l'idée… 😉
Dans notre monde en constante évolution, la preuve sociale apparaît comme un guide, qui nous montre le chemin dans le labyrinthe des incertitudes.
Qu’il s'agisse de choisir un restaurant, une caméra ou une esthéticienne, la preuve sociale réduit l'anxiété et donne confiance avant une décision d'achat.
Cela ne consiste pas à suivre aveuglément la foule ; mais plutôt à tirer des leçons à partir d'expériences collectives.
Fort de ces nouvelles connaissances, n’hésitez pas à actualiser votre site ! 🚀
Dernière mise à jour : 06 mars 2024
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